A ferramenta 5W2H é um modelo aplicado que serve para guiar a construção de um plano de ação e simplifica o planejamento de atividades, tornando-o mais eficiente. Além disso, traz uma maior objetividade no processo de execução da ação em questão, é composto de um relatório organizado por colunas, cada uma delas acompanhadas por um título: What: o que fazer? Why: por que fazer? Who: por quem fazer? Where: onde fazer?; When: quando isso fazer?; How: como fazer?; How much: quanto custará?. Diante disso, este trabalho tem como objetivo demostrar a importância de se aplicar essa ferramenta dentro da gestão farmacêutica. A metodologia empregada nesse trabalho utilizou de buscas na plataforma eletrônicas Google acadêmico, onde foram selecionados 2 artigos sobre o tema em questão. Conclui-se que a busca de melhorias da qualidade deve-se concentrar em contínuas melhoras, que se consistentes, permite localizar os problemas e priorizar ações corretivas. O uso de ferramentas de garantia da qualidade não garante a solução de todos os problemas, porém é uma maneira racional e lógica de determinar onde eles existem, sua extensão e a forma de solucioná-los.